Retours & Droit de rétractation
Retours & droit de rétractation
Valable pour les achats effectués en France. Cette page explique à la fois notre politique commerciale de retour et vos droits légaux de rétractation.
Droit de rétractation (14 jours selon la loi)
Vous avez le droit d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours après réception du produit (conformément à la législation européenne sur la consommation). Informez-nous avant la fin de ce délai en envoyant une déclaration claire par e-mail ou en utilisant le formulaire ci-dessous.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine. Vous pouvez uniquement manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Notre politique de retour (garantie satisfait ou remboursé 30 jours)
En plus de votre droit légal, nous offrons un délai de 30 jours après la livraison pour changer d’avis. Le produit doit être propre, intact et de préférence dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour – étape par étape
- 1) Demande : Contactez notre support en indiquant numéro de commande, e-mail et raison (échange, rétractation, produit défectueux).
- 2) Réception des instructions : Nous vous envoyons par e-mail les étapes à suivre et, si applicable, une étiquette de retour suivie.
- 3) Emballage : Utilisez si possible la boîte d’origine. Protégez correctement le produit et joignez les informations de commande.
- 4) Expédition : Déposez le colis selon les instructions. Conservez la preuve d’envoi.
- 5) Vérification & remboursement : Après réception et validation du retour, nous procédons au remboursement via votre mode de paiement initial.
Adresse de retour
5 rue Bosphore
35200 Rennes
France
Utilisez l’adresse ci-dessus pour tous les retours en France.
Frais de retour
- Droit de rétractation (14 jours) : Les frais de retour sont à la charge du client.
- Produit défectueux ou endommagé : Nous prenons en charge les frais de retour ou envoyons un produit de remplacement.
- Échange : Le retour de l’article initial + l’expédition du nouveau produit peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Exceptions & état du produit
- Les cartes-cadeaux, commandes spéciales et produits manifestement utilisés/endommagés ne peuvent être retournés.
- Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les vélos électriques doivent être propres, exempts de saleté, d’odeur ou d’usure excessive.
- Les batteries et composants électriques doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine pour un transport sécurisé.
Remboursements
Après validation du retour, le remboursement est lancé sous 1 à 3 jours ouvrés. Selon votre banque ou prestataire de paiement, le délai total peut varier de 3 à 10 jours ouvrés.
Méthodes de remboursement
- Carte bancaire (Visa/Mastercard/Amex) : Remboursement sur la même carte.
- Apple Pay : Remboursement via votre compte Apple Pay.
- PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal.
Produit endommagé ou incorrect
Si votre vélo électrique ou accessoire arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures avec photos du colis et du produit. Nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation et l’envoyer par e-mail ou courrier postal à l’adresse ci-dessus.
Je/nous soussigné(s) notifie/notifions par la présente ma/notre décision de me/nous rétracter de l’achat suivant :
Numéro de commande : ________ | Nom : ________
E-mail : ________ | Date : ________ | Signature (si courrier papier) : ________
Contact
Besoin d’aide pour un retour ou un échange ? Contactez-nous ici – nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en vertu du droit français et européen de la consommation.