Conditions de garantie

Étendue de la garantie

Champ d’application : Cette garantie s’applique aux vélos électriques achetés directement sur velotric.fr ou via des revendeurs Velotric agréés en France et dans l’UE. Les clients ayant acheté auprès de tiers doivent s’adresser à leur point de vente initial pour le service. Tous les propriétaires Velotric bénéficient d’une assistance au diagnostic par notre service client pendant toute la durée de vie du vélo.

Point de départ de la garantie

La garantie court à compter de la date de livraison de l’achat initial et couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale conforme aux recommandations Velotric.

Éléments couverts

• Cadre & fourche rigide : 5 ans (T1 & T1ST uniquement)
• Composants électriques : 2 ans – moteur, accélérateur, panneau de commande, contrôleur, câblage, éclairages, capteurs, module d’empreinte digitale, module FindMy, chargeur
• Batterie : jusqu’à 300 cycles de charge ou 2 ans – conçue pour conserver au moins 75 % de sa capacité
• Accessoires : 1 an
• Autres composants essentiels : 1 an – fourches suspendues, potence, guidon, jeu de direction, freins (hors plaquettes), pédalier, pédales, béquille, jantes, moyeux, cassette, leviers de vitesses

Propriété & durée de validité

• Premier propriétaire : La garantie s’applique telle que décrite ci-dessus.
• Acheteurs d’occasion : Pas de garantie contractuelle, mais notre service client peut fournir aide et conseils.

Limitations (exclusions)

• Peinture, autocollants, usure normale (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, chaîne, rayons, poignées, etc.)
• Mauvais montage, accidents, négligence, réparations non autorisées
• Composants tiers (ex. transmission, freins, suspension – se référer au fabricant)
• Dommages à la batterie dus à un chargeur inadapté, surtension, dégâts des eaux ou mauvais entretien
• Corrosion ou usage abusif

Dommages de transport

Les dommages survenus pendant le transport ne sont couverts que si :

• Ils sont déclarés dans les 14 jours suivant la livraison
• Ils sont documentés par des photos/vidéos datées
• L’emballage d’origine et la documentation sont conservés
• Le dommage est clairement noté sur le bon de livraison lors de la réception

Processus de réclamation & de garantie

1. Contactez le Service Client Velotric via support@velotric.fr
2. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos/vidéos de la pièce défectueuse
3. Notre équipe établit un diagnostic et fournit, le cas échéant, des instructions de retour
4. Renvoyez la pièce défectueuse (les frais d’envoi sont pris en charge si le problème entre dans le cadre de la garantie)
5. Recevez la pièce de remplacement et l’assistance pour l’installation

Remarque : Les pièces de remplacement suivent l’échéance de la garantie initiale – la période de garantie n’est pas prolongée en cas de remplacement.

Transférabilité

La garantie est personnelle et non transférable. Les acheteurs d’occasion peuvent toutefois contacter notre service client pour obtenir assistance et conseils.

Avertissement

Dans la mesure permise par la loi, Velotric rejette toute garantie implicite autre que celles expressément mentionnées ici. Certaines juridictions n’autorisent pas les limitations de responsabilité ; dans ce cas, les exclusions concernées ne s’appliquent pas et les autres dispositions demeurent en vigueur.