Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2025-08-27

Cette politique explique comment Velotric France traite vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, effectuez un achat ou contactez notre service client. Elle suit le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation française.

Sommaire

1) Responsable du traitement & contact

Velotric France
SIRET : (à compléter)
5 rue Bosphore, 35200 Rennes, France
E-mail : privacy@velotric.fr

Notre boutique est exploitée via Shopify, qui agit en tant que sous-traitant de données personnelles pour notre compte.

2) Données collectées

  • Données de commande : nom, adresse, e-mail, téléphone, historique de commandes, mode de paiement (tokenisé), informations de livraison.
  • Support & communication : messages envoyés (e-mail/chat), historique des demandes.
  • Données techniques : adresse IP, informations appareil/navigateur, cookies, données de session, localisation estimée.
  • Marketing : consentements, préférences, interactions avec newsletters/publicités.

3) Finalités & bases légales

Commandes & exécution du contrat

Traitement nécessaire pour exécuter la commande : réception, paiement, préparation, livraison, mises à jour.

Base légale : Contrat (art. 6.1 b RGPD).

Support client & réclamations

Répondre aux questions, gérer les retours/garanties et résoudre les problèmes.

Base légale : Intérêt légitime (art. 6.1 f) et/ou Contrat.

Marketing & newsletters

Envoi d’offres, actualités et recommandations produits. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Base légale : Consentement (art. 6.1 a) et/ou Intérêt légitime (art. 6.1 f).

Analyse & amélioration

Statistiques, correction d’erreurs, tests A/B, amélioration de l’expérience utilisateur.

Base légale : Intérêt légitime.

Obligations légales

Comptabilité, droit de la consommation, demandes des autorités.

Base légale : Obligation légale (art. 6.1 c).

4) Destinataires des données

  • Shopify (hébergement, gestion des commandes).
  • Prestataires de paiement : Carte bancaire (via Shopify Payments/Stripe), Apple Pay, PayPal.
  • Transport & logistique : Colissimo, DHL ou autre transporteur.
  • Marketing & analyse : outils e-mailing, plateformes publicitaires (selon votre choix de cookies).
  • Fournisseurs IT : hébergement, sauvegarde, sécurité.

5) Transferts hors UE/EEE

Certains fournisseurs peuvent traiter des données en dehors de l’UE/EEE. Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types). Contactez-nous pour plus d’informations.

6) Durées de conservation

  • Données de commande/facturation : 7 ans (obligations comptables).
  • Support : conservées le temps nécessaire au traitement.
  • Marketing : jusqu’au retrait de votre consentement ou opposition.
  • Cookies : selon leur catégorie (voir ci-dessous).

7) Vos droits

  • Droit d’accès à vos données.
  • Droit de rectification.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit à la portabilité des données.
  • Droit d’opposition (y compris au marketing direct).
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment.

En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL en France. Nous vous invitons néanmoins à nous contacter d’abord pour résoudre la situation à l’amiable.

8) Marketing & préférences

Vous pouvez vous désinscrire des newsletters via le lien en bas d’e-mail ou en nous contactant. Pour les publicités/cookies, vous pouvez gérer vos préférences via notre page cookies ou via votre navigateur.

9) Cookies

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner la boutique et améliorer votre expérience.

  • Nécessaires : essentiels pour les fonctions de base (paiement, connexion).
  • Fonctionnels : mémorisent vos choix (langue, panier).
  • Analyse : statistiques, performance, correction d’erreurs.
  • Marketing : publicités personnalisées.

Vos choix peuvent être modifiés à tout moment via notre page cookies ou dans votre navigateur. Les cookies nécessaires ne peuvent pas être désactivés.

10) Paiements

Nous proposons le paiement par carte bancaire (Visa/Mastercard/Amex via Shopify Payments), Apple Pay et PayPal. Les informations nécessaires sont partagées avec le prestataire choisi afin de traiter le paiement et prévenir la fraude. Consultez la politique de confidentialité de votre prestataire.

11) Livraison & logistique

Pour expédier votre commande, nous transmettons vos informations de livraison à nos transporteurs (Colissimo, DHL ou autres). Ces données servent uniquement au suivi et à la notification de livraison.

12) Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles (chiffrement, contrôle d’accès, journalisation) pour protéger vos données. Aucun système n’étant totalement exempt de risque, nous améliorons continuellement notre sécurité.

13) Mineurs

Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants. Si vous êtes parent/tuteur et pensez qu’un enfant a transmis ses données, contactez-nous pour suppression.

14) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique si nécessaire. La nouvelle version sera publiée ici avec la date de mise à jour.

15) Contact

Pour toute question ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

Velotric France – Protection des données
5 rue Bosphore, 35200 Rennes, France
E-mail : privacy@velotric.fr